Si vous avez un problème avec les produits reçus dans votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous en fonction de votre situation :
- Un ou plusieurs articles manque(nt) à ma commande :
Veuillez nous contacter via ce formulaire en indiquant : le numéro de commande, le produit non reçu, une copie de la liste de colisage ainsi qu’une photo de l’emballage.
Une fois ces éléments reçus, nous procèderons à l’envoi de l’article manquant.
- J’ai reçu un produit abimé / défectueux :
Veuillez nous contacter via ce formulaire en indiquant : le numéro de commande, le produit défectueux, ainsi qu’une photo de ce dernier mettant en avant le défaut et le produit en entier.
Après expertise, nous vous enverrons un nouveau produit.
- Je n’ai pas reçu le bon article :
Veuillez nous contacter via ce formulaire en indiquant : le numéro de commande, le produit reçu par erreur, ainsi qu’une copie de la liste de colisage.
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour du ou des produits qui ne correspondent pas à votre commande.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.